大部分为使用科脉插件（助手和中间件）形式下遇到的故障。使用享钱控件形式的故障在文章底部。
配置文件
- 老版 「科脉-通讯助手」 配置文件：「我的文档-KemaiMsg」 目录
- 新版 「科脉-通讯助手」 配置文件：位于 「安装目录\Service\KemaiMsg」
- 「科脉移动支付中间件」 配置文件：「C:\Program Files\深圳科脉技术\科脉移动支付中间件\Templates」 目录
要重新配置微信或支付宝 2.0 的配置信息，删除相应目录后重新配置即可。
一些疑问
重装数据库后或更换电脑后，「科脉-通讯助手」 和 「科脉移动支付中间件」 的配置
- 科脉-通讯助手：目前均使用餐饮版助手，所以 「客户编码」 和 「门店序列号」 是固定的，由 「科脉微信管理平台」 自动生成，和商户对应，重装数据库或更换电脑不影响。更换网卡的话需要到 「科脉微信管理平台」 中清除物理地址后重新验证门店序列号。
- 科脉移动支付中间件：「商户 ID」 和 「商户令牌」 是固定的，由科脉分配，和商户对应，重装数据库或更换电脑不影响，重新激活即可。
故障及解决方法
微信支付故障
打开 「科脉-通讯助手」 后出现各种英文提示的常规解决方法：
卸载通讯助手，删除配置文件，删除安装目录下所有的残留文件，然后重新安装助手，重新配置，一般即可解决
例如出现以下错误信息时：
1、（后台）打开 「科脉-通讯助手」 提示 「数据库连接异常，请检测数据库及网络服务」。
原因及解决：原因是系统里已经存在 「科脉-通信助手」 的配置文件，删除配置文件重新配置即可。
2、（后台；Windows XP 或 Windows 2003 系统）打开 「科脉-通讯助手」 提示 「开启配置程序失败」。
后台无法连接外网时会出现此错误。Windows 2012 系统下会直接提示 「请检查您的网络连接」
3、（后台；Windows 2003 系统）设置了 「科脉-通讯助手」 开机自动启动。后台电脑重启后，「科脉-通讯助手」 启动时提示 「VirtualStudio Just-In-Time Debugger」 错误
原因及解决：即使将通讯助手放系统的启动文件夹也同样错误，这个是因为 Windows 启动时，「科脉-通信助手」 启动在了 SQL Server 启动完成之前，所以一般手动启动 「科脉-通信助手」 是正常的，因为这个时候 SQL Server 已经启动完成。等待科脉优化。
4、（后台；Windows 2012 64 位系统）设置了 「科脉-通讯助手」 开机自动启动。后台电脑重启后，「科脉-通讯助手」 启动时提示 「Kemai.MSG.Assistant 已停止工作」 错误
原因及解决：即使将通讯助手放系统的启动文件夹也同样错误，这个是因为 Windows 启动时，「科脉-通信助手」 启动在了 SQL Server 启动完成之前，所以一般手动启动 「科脉-通信助手」 是正常的，因为这个时候 SQL Server 已经启动完成。等待科脉优化。
5、（前台；启谋 7.5）使用微信付款时，提示 「签名错误」
这个也是程序的问题，前台更新相应的补丁文件即可
6、（前台；智赢 v9）使用微信付款时，提示 「sub_mch_id 与 sub_appid 不匹配」
下午刚开通微信支付，下午已经成功使用过几笔微信支付的交易，到晚上的时候突然所有的前台都出现此错误。
这个是因为同时使用了微平台和微信支付，晚上的时候在科脉微平台后台设置了相应的微平台参数，由于科脉那边没有将相应的参数配置好导致。需要找科脉商务解决。
7、（前台；启谋 7.5）使用过程中偶尔（一天 2、3 次的频率）前台微信支付界面扫描客人付款码后提示 「抱歉，由于网络系统的原因，你暂时无法使用当前的服务，请稍后再使用」。查看后台 「科脉-通讯助手」 左下角显示 「网络连接异常」，重启助手后立马正常。如图
或者
这个先打上科脉提供的解决通讯助手 「网络连接异常」 的补丁包后再观察做测试。
总体看来，客户那边的网络环境不稳定的可能性最大，比如网络中经常有占用大量带宽的操作（如网络游戏）
8、（后台；新瑞通 v8）打开 「科脉-通信助手」 时提示 「Object reference not set to an intance of an object」 错误。如图：
原因及解决：客户那里一直使用正常，某一天突然出现，最大可能和 360 安全助手有关。删除配置文件重新配置即可。
9、（前台及顾客微信端；智赢 v9 及科脉全系列软件）前台扫客人付款码后提示 「交易出错（验证商户签名失败），请核实后再试」。顾客微信端也同时出现此错误。如图：
这个是由于科脉公司的微信支付密钥到期，等他们延期后即可用。
10、（前台；新瑞通及科脉全系列软件）前台扫客人付款码后提示 「The INSERT permission was denied on the object......」，如图：
这个是 2016-11-4 13:00 出现的全国范围错误，支付宝和微信均出现故障（支付宝扫客人付款码后出现 「抱歉，由于平台网络系统的原因，您暂时无法使用当前的服务，请稍后再使用」 的对话框）。原因为科脉的阿里云服务器出现故障。
出现此故障时，查看后台 「科脉-通讯助手」 和 「科脉移动支付中间件」，显示的服务完全正常。
11、（前台；新瑞通及科脉全系列软件）前台扫客人付款码后提示 「MchId(商户号)、MchKey(商户支付密钥) 不能为空」，如图：
找科脉商务绑定商户号和支付密钥即可。
12、（前台；新瑞通 v8）前台扫客人付款码后弹出 「保存本地数据库失败！对象名 『kmmicro_t_paymentFlow』 无效」 对话框，如图：
原因为 「科脉微信管理平台」 上设置的此商户的线下软件和客户使用的软件不一致，比如实际使用新瑞通，而平台上设置的是启谋。解决方法为删除此商户重新新建并选择实际的线下软件。
支付宝支付故障
1、（前台；启谋 7.5）使用支付宝 1.0，已经正常使用过，某些情况前台按下 「支付宝付款」 预设键时，提示 「录入的商户信息不完整，请联系管理员进行录入再使用支付宝付款」
后台已经添加支付宝商户，前台平时也使用正常，有时候出现此提示。这个是因为前台断网了（即使前台通过 「检查网络连接」 恢复了网络连接），此时必须重启前台软件才能正常。
2、（前台；启谋 7.5）使用支付宝 2.0，前台使用支付宝快捷键付款时，付款窗口无条码输入框，但使用多方式付款中的支付宝付款却正常。微信付款窗口正常。
程序版本为 2015-11-30 会出现此故障。此为软件更新包 bug，更新到程序版本 2015-11-30 最新模块 2016-03-21 及更高版本即可。
3、（前台；启谋 7.5）使用支付宝 2.0，前台结账按支付宝快捷键时提示 「无法使用支付宝付款，签名错误」
查看科脉移动支付中间件 「门店激活」 信息里的 「商户令牌」 值为空，删除配置文件重新配置即可。
4、（前台；启谋 7.5）使用支付宝 2.0，扫客人付款码后出现 「抱歉，由于平台网络系统的原因，您暂时无法使用当前的服务，请稍后再使用」 的对话框。如图：
这个是全国面积范围内同时出现此故障。原因未知，科脉或支付宝方面的短暂故障。
其他故障及解决方法
1、Windows XP 系统安装科脉-通讯助手后，点击关机时电脑无法关机
解决方法：打开 「控制面板」-「电源选项」，单击 「APM」 选项卡，选中 「启用高级电源管理支持」 复选框，然后单击 「确定」（我在几台电脑上均没找到这个选项）。新版助手勾选作为服务启动后已不存在此问题，软件界面及任务栏图标可以完全退出。
2、前台点微信或支付宝付款键的时候，弹出的对话框无 「条码」 框
这个是由于前台微信或支付宝设置的地方支付方式选择为 「扫码支付」 了，改为 「条码支付」 即可
享钱控件形式下的故障
1、扫客人条码后提示 「未开通此支付权限」，如图：
原因为此门店在享多多商户系统-收银台-门店配置中未配置相应的支付帐号（一般为微信或支付宝），或者门店编号填写错误
2、享钱支付对话框无文字内容（但功能正常），如图：
正常情况应该如图：
原因为享钱控件相关的系统字体文件不存在或故障，下载安装微软雅黑字体后重启客户端即可解决